Refund policy

Rückgaberecht

Wichtig: Bitte lesen Sie unsere Rückgaberichtlinien sorgfältig durch. Mit der Aufgabe einer Bestellung akzeptieren Sie automatisch unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Ausnahmen können nicht gemacht werden.

Stornierungen

Möchten Sie Ihre Bestellung stornieren? Dies ist kostenlos möglich, sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde (Bestellungen werden in der Regel innerhalb von etwa 24 Stunden bearbeitet).

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter support@annaunsofia.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie Ihren Stornierungswunsch an.

Hinweis: Sobald eine Bestellung bearbeitet oder versendet wurde, kann sie aufgrund unseres automatisierten Systems nicht mehr storniert werden.

Rücksendungen

Hinweis: Rücksendungen ohne vorherige Anfrage und Genehmigung werden nicht akzeptiert. In solchen Fällen erlischt der Anspruch auf eine Rückerstattung.

Frist: Sie können einen Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine Rückerstattungen oder Umtausche mehr anbieten.

Bedingungen: Der Artikel muss unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Hygieneartikel (wie Unterwäsche, Dessous, Strumpfwaren und bestimmte Pflegeprodukte) müssen hygienisch einwandfrei sein und können in bestimmten Fällen von der Rückgabe ausgeschlossen sein.

So senden Sie einen Artikel zurück

Möchten Sie einen Artikel zurücksenden? Kontaktieren Sie uns bitte zuerst unter support@annaunsofia.com.

Bitte geben Sie folgende Informationen an:
● Ihre Bestellnummer
● Den Grund der Rücksendung
● (Falls erforderlich) ein Foto des Artikels bei Beschädigungen
● Ihre Kontaktdaten

Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden nicht angenommen.

Nach Genehmigung Ihrer Rücksendung erhalten Sie weitere Anweisungen sowie die Rücksendeadresse.

Wichtig

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, außer wenn der Artikel aufgrund eines Fehlers unsererseits beschädigt oder falsch geliefert wurde (z. B. falsche Farbe oder falscher Artikel).

Die genauen Rücksendekosten hängen vom gewählten Versanddienstleister ab. Wir empfehlen grundsätzlich einen Versand mit Sendungsverfolgung, da unser Lager täglich eine große Anzahl von Paketen bearbeitet.

Versandrisiko & Sendungsverfolgung

Rücksendungen erfolgen auf eigenes Risiko. Wir übernehmen keine Haftung für verloren gegangene oder verspätete Pakete, beispielsweise aufgrund von Zollabfertigungen oder Transportunterbrechungen.

Bitte fügen Sie Ihrer Rücksendung immer eine Sendungsverfolgungsnummer bei. Ohne Sendungsverfolgung können wir die Rücksendung nicht verifizieren, wodurch der Anspruch auf eine Rückerstattung entfällt.

Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Information, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.

Wird die Rückerstattung genehmigt, erfolgt die Gutschrift automatisch auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode innerhalb von maximal 30 Tagen.

Haben Sie Ihre Rückerstattung nach 30 Tagen noch nicht erhalten? Prüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto. Sollte der Betrag noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter support@annaunsofia.com.